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O Grande Desafio do Bom Atendimento - Face A Face Com Clientes Que Reclamam - resenha crítica

Name: O Grande Desafio do Bom Atendimento - Face A Face Com Clientes Que Reclamam
ISBN: 9788579520679

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Sobre o microbook

Com um estilo leve, inspirador, e cheia de estudos de caso, o autor compartilha sua longa experiência no setor de varejo e profundo conhecimento em gerenciamento de relacionamento da empresa com os consumidores. O livro fornece um extremamente rico elenco de conceitos e situações vividas guiando serviço não apenas equipes em quão bem atender o cliente, mas também sobre como lidar com os clientes em situações difíceis. Como o título sugere, o livro aborda um assunto delicado e desafiador que é como treinar equipes de serviço e lidar com clientes insatisfeitos e reclamar. Esta é uma contribuição especial para a literatura do campo, porque este tema tem sido pouco trabalhado, ou mesmo ignorada pela maioria dos livros sobre os cuidados.

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