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ISBN: 74609882
Este livro mostra como criar um compromisso total entre empresa e cliente. Dirigido principalmente para executivos reconhecem que, para alcançar melhorias é necessário desenvolver um novo estilo, através da comunicação e treinamento. A partir do estudo de um caso real, o livro desenvolvido em três partes, traz todos os passos para alcançar um serviço eficaz ao cliente de qualidade.
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