O Cliente É Quem Manda - Como Ter Sucesso Num Mundo em que os Consumidores Satisfeitos... - resenha crítica

Sobre o microbook

Alguns anos atrás, o blogueiro Jeff Jarvis teve uma experiência ruim com seu novo laptop. Desapontado, criticou o fabricante em seu blog. Em breve, outros clientes insatisfeitos para inundar os comentários ácidos internet sobre a empresa. A mídia tradicional imediatamente ecoou o episódio, o que causou explosão publicidade negativa. Na era da Internet, estamos vendo uma mudança significativa no equilíbrio de poder no mundo dos negócios: hoje, cada vez mais, o cliente é rei. A única pessoa com raiva é capaz de espalhar sua opinião a milhões de outros, que afectam as empresas bem-sucedidas ou minar a reputação de uma marca. E como os consumidores confiam demais consumidores mais do que em empresas e marcas, o sucesso de uma organização depende da sua credibilidade e agilidade para ganhar a confiança de pessoas que expressam abertamente seu ponto de vista. De acordo com Pete Blackshaw, as empresas têm de reagir com a criação de 100% credibilidade. Ele mostra como isso é possível e apresenta os fatores determinantes para o sucesso: * Confiança :. Quando a empresa negocia com honestidade, ética e diretamente com o cliente, este sente que pode confiar nela ou seu produto * Autenticidade: a empresa constrói uma imagem consistente de honestidade * Transparência :. organizações transparentes não escondem suas práticas e políticas e tornar público os dados * Atenção relevante para o consumidor: .. empresas que ouvir o cliente são vistos como amigável, convidar o diálogo e incentivar comentários e sugestões * Capacidade de resposta: a empresa é considerada receptiva dependendo sobre a forma como você reage, gere e lida com feedback dos consumidores * confirmação :. consenso 'verdades' positivos ou negativos sobre um empresa.Blackshaw cita exemplos de grandes empresas como a Toyota, Dell e Nike, e explica como as organizações devem responder às mensagens dos clientes através da oferta de uma perspectiva nova e atraente para ter credibilida em tudo o que fazem. E como as empresas devem ter credibilidade em todas as áreas, este é um livro indispensável para as pessoas comprometidas com seu trabalho e que querem garantir a admiração ea confiança dos clientes em um mundo tão competitivo.

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