Modelagem Organizacional Por Processos - resenha crítica

Sobre o microbook

A aplicação prática dos processos de gestão de negócios traz uma gestão mais profunda e abrangente do histórico de alterações. A principal característica desta nova forma de pensar sobre o trabalho de organização transcende as paredes dos departamentos para saber, em primeiro lugar, "a quem fazer o trabalho" - ou seja, ele coloca em jogo o cliente interno, o novo personagem nascido da lógica de serviço . É a partir de suas demandas que a gestão de processos pensa "o que fazer" e responde "por que". Isso se compara, em termos de impacto, que ocorreu no início de 1950, quando a indústria teve que aceitar cientificamente que os motivos humanos influenciado o desempenho da produção. Entre as razões é a realização pelo trabalho realizado. Mas é preciso mais de meio século a esta realização se tornou possível com a conclusão lógica de que ninguém é pago para trabalhar para o chefe. O sistema de trabalho com base em processos faz entregas para o cliente interno, que exigiu, em vez de oferecê-lo à hierarquia, que tinha executá-lo. Há, portanto, um passo além da hierarquia.

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