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Measuring and Improving Productivity in Services - resenha crítica

Name: Measuring and Improving Productivity in Services
ISBN: 1847202691

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ISBN: 1847202691

Sobre o microbook

A definição e medição da produtividade nos serviços levanta problemas conceituais, metodológicas e estratégicas importantes. Este livro pretende fornecer uma análise crítica dos principais debates sobre a produtividade no domínio dos serviços. A primeira parte examina as consequências teóricas de especificidades de serviços sobre o conceito de produtividade e analisa as tentativas de medir isso. A segunda parte é dedicada às principais determinantes do crescimento da produtividade e as estratégias para aumentar a produtividade em empresas e organizações de serviços.

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