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Marketing - Gerenciamento e Servicos - 3ª Ed. 2009 - resenha crítica

Name: Marketing - Gerenciamento e Servicos - 3ª Ed. 2009
ISBN: 9788535232066

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Sobre o microbook

Este livro é sobre a perspectiva de serviço de negócios. Oferece uma perspectiva de gestão de qualquer tipo de organização - empresas de serviços, fabricantes de produtos físicos, as organizações do setor público. Compreender os processos internos de criação de valor ao cliente e como desenvolver uma oferta total de integrada que atenda a esses processo de criação de valor oferece uma perspectiva que se encaixa a situação competitiva da maioria das empresas hoje. Esta é a perspectiva de serviço. A solução central, seja um serviço ou um produto real, é integrado com vários serviços em uma oferta total, melhor descrito como uma oferta de serviço.

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