Sobre o microbook

Apesar da grande participação do setor terciário na economia, a literatura nacional de serviços é muito limitado. Este trabalho fornece essa deficiência, tratando os serviços gerais e abrangentes de marketing, respeitando as diferenças de marketing nas abordagens dos vários setores.Duas categorias de base são analisados: os serviços e serviços que agregam valor ao tangível profissionais. Assim, o leitor recebe informações sobre o planejamento de marketing e suas peculiaridades em financeira.Tabelas realidade, listas de verificação e conselhos para a preparação de planos e relatórios de tornar o ensino da leitura e facilmente aplicável à prática profissional de cada leitor.Sumário: 1 MARKETING área da SERVIÇOS1 .1 Conceitos marketing1.2 Definição serviços1.3 serviços1.4 tipos gerais de diferenças entre serviços de marketing e bensQuestõesTexto para análise e discussão2 o compra2.2 SERVIÇOS2.1 estágios COMPRADOR requisitos-chave para as empresas prestadoras de serviços2 3 a serviços2.4 comprador mercadoQuestõesTexto abordagens para análise e estratégia de marketing planejamento SERVIÇOS3.1 Racionalização formal3.1.1 discussão3 Vantagens de forma comparação3.1.3 recursos3.1.2 Atenção3.1.4 maiores problemas participação3.1.5 Justificativa3.1.6 antecipação e adesão oportunid e direção de Planejamento empresas3.2 na área de Tipos serviços3.3 planejamento3.4 de Análise de Processos de nd planejamento3.4.1 diagnóstico3.4.2 Análise interna3.4.3 Determinação objetivos3.4.4 Desenvolvimento estratégia3.4.5 Determinação das vendas orçamento3.4.6 projeção e lucrosQuestõesTexto para análise e discussão4 serviços que agregam valor aos Tipos TANGÍVEIS4.1 de serviços que agregam valor ao tangíveis4.2 o composto serviços4.2.1 os 4 Ps de serviços4.2.2 Marcas4.2.3 Embalagem4.2.4 Preparação Qualidade propostas4.2.5 em serviços4.2.6 medição qualidade4.2.7 Outros consideraçõesQuestõesTexto para análise e discussão5 Role preço PREÇO5.1 em Conhecimento serviços5.2 de preços por heterogeneidade consumidores5.3 de serviços e limite de preço conhecimento5.4 estimativa Impossibilidade de alguns serviços5. 5 Altere as necessidades individuais de informação consu preço midores5.6 e exigência esforço maior5.7 não visibilidade dos custos não preços5.8 monetários5.9 determinantes da serviços5.9.1 preço curva de demanda Objetivos5.9.2 e preços5.9.3 elasticidade Concorrência5.9.4 Diferencial5 .10 marketing5.11 composto Quando o valor é o preço baixo5.11.1 Descontos5.11.2 psicológico5.11.3 preço preço preço penetração5.12 sincronizado5.11.4 Quando o valor é todas as estratégias quero5.12.1 prestígio5.12.2 preço Desnatação5.13 de preços com a proposta de 'valor é a qualidade que você começa para o preço preço valor5.13.2 paguei'5.13.1 preço alvejando mercado5.14 estratégias de preços, quando eles querem dizer' valor é tudo que eu tenho para todos que o preço preço dou'5.14.1 referência5.14.2 per ofertas5. 14,3 pacote complementar5.14.4 preço preços baseados em resultados5.14.5 preço licitações5.14.6 ComissõesQuestõ esTexto por critérios SERVIÇOS6.1 análise e distribuição discussão6 para a escolha das diferenças distribuição6.2 em dis canais tribuição Intermediários serviços6.2.1 decisões Coordenação indevidamente treinados6.2.2 heterogêneas6.2.3 intra-sistêmica6.3 canais competição serviços6.5.3 Distribuição .1 Tipos de serviços de canais distribuição6.4 na era da Internet6.4.1 usando a Internet para serviços6.5 FranquiasQuestõesTexto para análise e VENDA searches7 considerações PESSOAL7.1 gerais7.1.1 Equipe própria7.1.2 Intermediários7.1.3 maneiras de remuneração7. 2 maneiras de vendas para serviços7.3 vendas Origem profissional serviços7.4 gestão inadequada serviços7.5 grandes expectativas de consumidores7.6 conhecimento insuficiente das comunicações internas consumidores7.7 inadequadas7.8 aplicação de vendas7.9 técnicas técnicas negociação7. 9.1 Estratégias e táticas para análise negociaçãoQuestõesTexto e discussão8 COMUNICAÇÃO E serviços8.2 PROPAGANDA8.1 Promoção causas para promocionais8.2.1 ineficiência falhou campanhas para determinar segmentos específicos8.2.2 Orçamentos insuficientes8.2.3 falhas na determinação das falhas técnicas objetivos8.2.4 preparação de promocional8.3 desenvolvimento de plano de promocional8.4 publicidade no campo de materiais serviços8.4.1 mídia disponíveis8.4.2 aspectos relevantes para a publicidade serviçosQuestõesTexto para análise e discussão9 outras formas de comunicação SERVIÇOS9.1 Exposição vendas9.1.1 Promoção e feiras9 .1.2 Amostra de serviços9.1.3 Outras formas promocionais9.2 Merchandising9.3 Relações públicas9.4 programas de identidade boletins visual9.5 ou boletins informativos9.5.1 Técnicas de boletins / Brochuras newsletters9.6 e marketing brochuras9.7 direto9.7.1 Mala d ireta9.7.2 TelemarketingQuestõesTexto para análise e serviços discussão10 PROFISSIONAIS10. 1 dificuldades de aplicação de marketing na área de serviços10.2 Características serviços10.2.1 serviços são os serviços intangíveis10.2.2 são Serviços inseparáveis10.2.3 são Serviços heterogêneos10.2.4 são perecíveis10 0,3 Pós-venda10.4 a importância da formação em marketing profissionais10.5 serviços de marketing internoQuestõesTexto para análise e discussão11 gerenciar a proposta de marketing SERVIÇOS11.1 para fazer uma empresa orientada para o marketing11.1.1 Permite o monitoramento de mercado11.1.2 operações de ajuda na prestação de mais serviços adaptados às necessidades de clientes11.1.3 permite competir melhor com a alocação de recursos formas organizacionais de modo mais eficiente11.2 para uma empresa serviços11.3 a organização Sistemas ideal11.4 informações11.4.1 Sistemas informaçõ es marketing (SIM) 11,5 mercado11.6 Controle Research de marketingQuestõesTexto atividades para análise e discussãoAnexo I - aplicação práticaDez exerce dicas para um bom desempenho do serviçosBibliografia

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