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Marketing de Relacionamento Total - 3ª Ed. 2010 - resenha crítica

Name: Marketing de Relacionamento Total - 3ª Ed. 2010
ISBN: 9788577806270

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A terceira edição do Evert Gumesson livro é indispensável. Este é dos campos mais completa e coerente de marketing de relacionamento e visão CRM, que hoje passam por mudanças profundas. Gummesson trabalha com o modelo de relações de 30 (Rs 30), um desafio sofisticado e relevante para o esquema tradicional dos 4Ps. Rico em informações, com estilo prático e muitos reais empresas ilustrações, Total Marketing de Relacionamento tem de ser lido por profissionais de marketing e de graduação e pós-graduação.

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