Marketing de Relacionamento - Tecnologia, Processos e Pessoas - resenha crítica

Sobre o microbook

Empresas já sabe que a vantagem competitiva será maior para aqueles que servir os seus clientes de forma mais eficiente e eficaz e responder mais rapidamente às necessidades e expectativas dos consumidores, criando alternativa inovadora e diferenciada para antecipar a eles, ou seja, ¿concentraram-se em cliente¿ . No entanto, muitas empresas ainda não têm a consciência exata da necessidade de investimento em tecnologia e mudanças em suas estruturas, processos e competências profissionais necessárias para trabalhar com o foco no cliente. Um ponto-chave é que as empresas devem pensar na estratégia global de cuidados. Portanto, é necessário que todas as informações sobre o mercado, e especialmente os clientes, são consolidadas e disponíveis para todos os envolvidos no processo e, assim, desenvolver iniciativas conjuntas de marketing e estratégias de relacionamento apropriadas para diversos públicos de interesse da empresa.

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