Marketing de Relacionamento & Comportamento do Consumidor - resenha crítica

Sobre o microbook

A maneira pela qual os consumidores realizar sua tomada de decisão sobre a compra de influências a intenção de permanecer leal e estabelecer um relacionamento de longo prazo com uma organização ou marca. Da mesma forma, a relação dos consumidores com marcas e empresas é influenciada por sua experiência de compra através física e e-commerce, que também prevê o comportamento pós-compra, em que a logística reversa assume um significado especial. A partir desta perspectiva, o conhecimento da área comportamento consumidor serve como um meio pelo qual a testar qualificações do relacionamento entre a organização e consumidor. Por sua vez, o marketing de relacionamento e CRM (Customer Relationship Management), que combina as estratégias de marketing de relacionamento para o potencial das tecnologias de informação e comunicação, apresenta uma perspectiva de gestão em pesquisa do consumidor, contextualizando o papel organizacional como entrada para eles se comparam valores de uso e troca de bens e serviços. Assim, este livro contribui como um pioneiro em mostrar a relevância ea importância de estudar as duas áreas em conjunto sob uma perspectiva científica, a fim de otimizar as estratégias e resultados organizacionais. Além disso, como a maioria dos estudos sobre CRM e comportamento do consumidor foi originalmente desenvolvido países como os Estados Unidos eo Reino Unido, revela uma lacuna importante neste livro para apresentar várias formas de estudar estes campos e suas aplicações no Brasil, o que torna inovadora no país. Obra de relevante interesse para uma audiência tanto acadêmica, como gerentes e consultores em marketing e comportamento do consumidor. Leitura complementar para as disciplinas de Marketing de Relacionamento e Comportamento do Consumidor de cursos de pós-graduação em Administração de Empresas e Marketing.

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