Mapeamento de Experiências - Um Guia Para Criar Valor Por Meio de Jornadas, Blueprints e Diagramas - resenha crítica

Sobre o microbook

Os clientes que têm experiências inconsistentes e interrompida com produtos e serviços estão compreensivelmente frustrados. Mas é pior quando as pessoas nestas empresas não podem identificar o problema, porque eles estão muito focados em processos de negócios. Este livro prático mostra sua empresa usando gráficos de alinhamento para transformar valiosas observações de clientes em idéias de ação. Com esta ferramenta única, você pode mapear visualmente experiência existente do cliente e prever soluções futuras. gerentes de produtos e marcas, especialistas em marketing e empresários aprender como o layout da experiência pode ajudar a determinar onde os objetivos de negócios e perspectivas de clientes se cruzam. Depois de ter esses dados, você pode fornecer aos usuários um valor real. O Mapeamento livro Experience é dividido em três partes: Compreender os princípios subjacentes de layout e descobrir como estes diagramas podem informar a estratégia de aprendizagem para criar diagramas com quatro métodos iterativos no processo de mapeamento: configurar uma iniciativa de mapeamento, investigar a evidência, vista os diagramas de processo e de uso Veja oficinas e experimentos diagramas chave em ação, incluindo plantas, mapas de viagem do cliente, experiência mapas, modelos mentais, mapas especiais e modelos de ecossistema.

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