Manual de Atendimento ao Cliente – Tudo o Que Você Precisa Saber Para Conquistar e Manter Clientes - resenha crítica

Sobre o microbook

Este é um livro muito prático e objetivo. Ela foi feita para orientar as pessoas e empresas para fornecer um serviço de alta qualidade e também não corrigir serviço desde o mais simples ao simples mais complicada, através de uma vantagem competitiva, satisfação do cliente, pedra angular da satisfação e fidelidade pessoas.O trabalhar endereços críticos questões como: Por que as empresas perdem clientes; Os 13 pecados mortais de serviço ao cliente; O que é o serviço de perfil profissional ideal; Como ganhar e manter clientes e reter clientes; Como encantar o cliente além de suas expectativas; Respondendo a reclamações de clientes difíceis; Como manter a calma e resolver problemas; Como recuperar clientes; Como antecipar as necessidades dos clientes e fornecer uma nota de chamada 10; Como estabelecer um serviço de back-office eficiente; Respondendo à Internet e por telefone; Como manter o estresse sob controle, e more.It é um livro essencial tanto para iniciantes e para os profissionais experientes que querem criar um serviço de atendimento que realmente exceder as expectativas dos clientes.

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