Managing the Professional Service Firm - resenha crítica

Sobre o microbook

Finalmente aqui é um texto abrangente sobre os problemas de gestão de empresas profissionais. David Maister, cuja prática de consultoria internacional dele ganhou a reputação entre seus pares como "guru do guru", reúne pela primeira vez seu trabalho mais brilhante e penetrante sobre praticamente todas as questões de gerenciamento voltado para profissionais das empresas hoje. empresas profissionais, ele mostra, são diferentes de outras empresas de duas maneiras. Primeiro, eles estão no negócio de prestação de serviços altamente personalizados e, portanto, não pode aplicar muitos dos princípios de gestão desenvolvidas para o mundo industrial da produção em massa. Em segundo lugar, os serviços profissionais são altamente personalizados e envolver as habilidades dos indivíduos. As empresas devem competir não só para os clientes, mas também para os profissionais talentosos. Com base na pesquisa de dez anos em meio a consultoria para estas instituições originais e criativas, Maister explora questões que vão desde marketing e desenvolvimento de negócios para estratégias de multinacionais, de políticas de recursos humanos para o lucro estratégias de melhoria, desde o planejamento estratégico para o comportamento eficaz de líderes de prática. Seus conceitos e conselhos práticos já se tornaram evangelho aos contabilistas, consultores, advogados, agências de relações públicas, pesquisa de executivos, e muitas outras profissões. Maister simplifica questões de gestão, observando que "cada empresa de serviços profissionais no mundo, independentemente do tamanho, profissão específica, ou país de operação, tem a mesma missão: excelente serviço aos clientes, satisfazendo carreiras para o seu povo, e sucesso financeiro para a sua os Proprietários." empresas de serviços profissionais, ele mostra, deve praticar gestão "balanço", aprendendo a desenvolver os seus dois principais ativos: relacionamento com o cliente e seu estoque de habilidade, talento, conhecimento e habilidade. "O nome de David Maister é sinônimo com o pensamento mais recente na gestão de empresa de serviços profissionais. Este livro sugere o porquê." --James L. Heskett, Professor, Harvard Business School Co-autor do livro "Serviço Avanços"

Quem escreveu o livro?

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