Sobre o microbook
Lições de gestão de Mayo Clinic revela pela primeira equipa como esta organização serviço complexo promove um that cultura excede as expectativas dos clientes e ganha profunda lealdade de ambos os clientes e funcionários. Serviço autoridade negócios Leonard Berry e Mayo Clinic administrador de marketing Kent Seltman explicar como a clínica implementa e mantém a sua estratégia, adere ao seu sistema de gestão, executa seu modelo de atenção, e abraça novos conhecimentos - lições valiosas para os gestores e prestadores de todas as indústrias de serviços. Drs. Berry e Seltman teve a rara oportunidade de estudar a cultura e sistemas de serviço do Mayo Clinic a partir do interior através da realização de entrevistas pessoais com líderes, médicos, funcionários e pacientes, bem como observar Centenas de interações clínico-paciente. O resultado é um livro sobre como conceito de negócio da Clínica produz resultados estelares clínicos, a eficiência organizacional e serviço interpessoal. Ao examinar os princípios de funcionamento that guiar cada decisão de gestão nesta instituição de saúde lendária, os autores demonstram como a grande marca de serviço evolui do nutrir valores fundamentais that e protegê-lo extrapolar lições de negócios instrutivos que se aplicam saúde fora Ilustre os benefícios do talento pooling e incentivando o trabalho em equipe Relacionar eventos históricos e perspectivas para o atual Mayo Clinic Compartilhar histórias inspiradoras de funcionários e pacientes uma análise inovadora desta instituição exemplar, lições de gestão da Clínica Mayo apresenta uma receita comprovada para a criação de um serviço de excelência sustentável em qualquer organização. Prescrições para o Sucesso Serviço possivelmente o livro de gestão mais importante a aparecer em mais de uma leitura essencial década para os líderes de qualquer tipo de organização. -Gerald Zaltman, PhD, autor de como os clientes pensam Este livro lê como um thriller de levá-lo para o coração de uma grande organização e descascando, camada por camada, os segredos da criação de desempenho incomparável para seus clientes e seus parceiros. Ele não deve ser lido por todos no negócio. Philip Kotler, Ph.D., S.C. Johnson & Son Distinguished Professor de Marketing Internacional, Kellogg School of Management, da Northwestern University O marco. Através de um estudo profundo, respeitosa escuta, e relatórios eloqüente, os autores conectar o sucesso de serviço 'para o âmago da missão de cuidados de saúde e para a própria alma dos profissionais da saúde. -Donald M. Berwick, MD, MPP, Presidente e CEO, Institute for Healthcare Improvement Este livro é uma leitura essencial para o gerenciamento desses, empresas de serviços altamente interativas de trabalho intensivo, e oferece instigantes orientações para quem quer construir o cliente com foco cultura. Dia -George, Ph.D., professor Geoffrey T. Boisi e co-diretor, Centro Mack de Inovação Tecnológica, Wharton School, Universidade da Pensilvânia Berry e Seltman já definiu um novo padrão de ouro para o serviço com extraordinários suas avaliações da prestigiada Clínica Mayo de cultura e gestão de serviços. -James D. Rogers, presidente / CEO, Kampgrounds of America Inc. Um Que livro extraordinário Fornece lições maravilhosas em como construir e sustentar a excelência do serviço em qualquer organização empresarial. Também oferece insights soberbas sobre como valores fundamentais inabaláveis pode conduzir a cultura sucesso. Stephen W. Brown, Ph.D., diretor executivo do Centro de Serviços de Liderança, W. P. Carey School of Business, Universidade Estadual do Arizona '
