Loyalty Rules - resenha crítica

Sobre o microbook

Neste livro provocador, mas prático, Fred Reichheld afirma que a lealdade fornece a prova de fogo para a liderança no ambiente de negócios volátil de hoje, e que a maioria dos líderes merecem notas baixas. Na verdade, o autor é rápido em salientar que menos da metade dos trabalhadores de hoje acreditam que a sua empresa merece sua lealdade. bestseller de Reichheld Internacional de 1996, The Loyalty Effect, expôs a sua teoria e convincente estabeleceu a relação entre os lucros de fidelidade e da linha de fundo. Em Regras de Fidelidade !, ele se move da teoria à prática, usando histórias vivas de muitas das empresas mais bem sucedidas de hoje para ilustrar como líderes superiores criar redes de parcerias mutuamente benéficas, que inspirem confiança entre clientes, funcionários, fornecedores e investidores. A pesquisa de Reichheld demonstra que os líderes eficazes construir relacionamentos em seis princípios fundamentais de lealdade: Jogar para ganhar / ganhar: lucrar à custa dos parceiros é um atalho para um beco sem saída; Seja exigente: a adesão é um privilégio; Mantenha-o simples: a complexidade é o inimigo de velocidade e flexibilidade; Recompense os resultados certos: parceiros dignos merece objetivos dignos; Ouça duro e falar direto: relacionamentos de longo prazo exigem honesto, comunicação bidirecional e aprendizagem; e pregar o que você pratica: ações falam mais alto que palavras, mas juntos, eles são imbatíveis.

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