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Loyalty Myths - resenha crítica

Name: Loyalty Myths
ISBN: 9780471743156

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ISBN: 9780471743156

Sobre o microbook

Em Mitos Fidelidade , os autores se reuniram 53 das crenças mais comuns sobre a fidelidade do cliente todos eles errado ou equivocado! Cada uma das crenças neste livro é desmascarado com exemplos do mundo real. Enquanto outros livros falar em platitudes; este livro é o único para validar cada proposição com dados reais. Concedido acesso sem precedentes aos registros de clientes de uma variedade de empresas multi-nacionais. Através destes registros, Ipsos Loyalty foi capaz de rastrear com precisão o impacto desta construção centrada no cliente sobre o comportamento de compra real. Os resultados autores e conclusões irá chocar os líderes empresariais em todo o mundo. As lições aprendidas com estes fornecem um verdadeiro guia para o uso adequado de fidelidade do cliente

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