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LITTLE BOOK OF BIG CUSTOMER SATISFACTION - resenha crítica

Name: LITTLE BOOK OF BIG CUSTOMER SATISFACTION
ISBN: 9788132117193

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ISBN: 9788132117193

Sobre o microbook

Os benefícios financeiros provenientes do melhorias na satisfação do cliente são tão significativas que medida a satisfação do cliente tornou-se uma necessidade de negócio importante. Os resultados da medição de satisfação do cliente muitas vezes formam a base fundamental para melhorar a qualidade do serviço e são frequentemente Não ligado a pagar e bônus. É imperativo Portanto, para CEOs e gerentes seniores de entender os princípios por trás de medição de satisfação do cliente. Este livro trabalha em direção that explicando os princípios de satisfação do cliente em um breve Manner, mas poderosa. Ele vai ajudar os leitores a construir programas de satisfação do cliente relevantes e acionáveis para sua organização. O livro começa passando por cima dos conceitos de medição de satisfação do cliente. Em seguida, ele discorre sobre os vários tipos de ferramentas disponíveis para as organizações para capturar a satisfação do cliente. Além disso, o livro também lida com dois aspectos principais com que muitas organizações estão tentando vir a enfrentar: (a) Como podemos alinhar / pesquisa de marca ligação com a pesquisa de satisfação do cliente? (B) Como podemos conectar levantamento de pesquisa com bancos de dados internos para gerar grandes insights para as organizações? Além disso, o livro discute como a data inteira de tais programas pode ser feita usando técnicas simples muito acionáveis. Os princípios e as idéias mencionadas neste livro vêm de experiência combinada dos autores de quase 40 anos de trabalho com clientes em uma variedade de setores e indústrias.

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