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Este microbook é uma resenha crítica da obra:
Disponível para: Leitura online, leitura nos nossos aplicativos móveis para iPhone/Android e envio em PDF/EPUB/MOBI para o Amazon Kindle.
ISBN: 9780743277785
Neste novo livro marco, James Womack e Daniel Jones desconstruir este modelo quebrado produtor-consumidor e mostrar às empresas como repará-lo. Existe uma desconexão enorme entre consumidores e prestadores de hoje. Os consumidores têm uma maior seleção de produtos de maior qualidade para escolher e pode obter esses itens de um número crescente de fontes. Computadores, carros e até mesmo da grande-caixa de varejo locais prometem resolver todas as nossas necessidades. Então, por que não são os consumidores mais felizes Por tudo o que rodeia o processo de obtenção e uso de todos estes produtos nos causa frustração e decepção. Por que é que, quando os nossos computadores ou nossos telefones celulares não conseguem satisfazer as nossas necessidades, praticamente todos os interação com linhas de ajuda, centros de apoio, ou qualquer serviço que fornece organização é marcado com desperdício de tempo e aborrecimento extra? E quem entre nós não gastou incontáveis horas na sala de espera do consultório do médico, ou arrebatado do mecânico só para ter a luz "motor de correção" ir no Em seu best-seller clássico de negócios Lean Thinking, James Womack e Daniel Jones apresentou ao mundo os princípios da produção enxuta; / I > - princípios para a eliminação de resíduos durante a produção. Agora, no Solutions magras, os autores estabelecem os princípios inovadores do consumo lean, mostrando empresas como eliminar a ineficiência durante o consumo O problema não é nem que as empresas não se importam nem que as pessoas tentando consertar nossos produtos quebrados são ineptos. Pelo contrário, é que poucas empresas hoje vê o consumo como um processo - uma série de bens e serviços ligados, os quais devem ocorrer sem problemas para o consumidor a ser satisfeita. Comprar um computador em casa, por exemplo, envolve a pesquisa, compras, integração, manutenção, atualização e, em última instância, substituindo-o Em todas as indústrias, empresas que se aplicam os princípios do consumo lean vai aprender a fornecer o valor integral consumidores desejam a partir de produtos, sem perder tempo ou esforço - deles ou os consumidores - e, como resultado dessas empresas serão mais rentável e competitivo Soluções de Lean está cheio de histórias de sucesso surpreendentes: Fujitsu, uma empresa líder de serviços de tecnologia, transformou os call centers forma como resolver problemas - aprender a eliminar a causa subjacente dos problemas atuais em vez de corrigi-los novamente e novamente. Uma concessionária de carros extremamente bem sucedido adotou princípios lean para agilizar seus negócios, para fazer o tempo de espera reduzido drasticamente, menos viagens de retorno, e maior satisfação para os clientes - e uma empresa muito mais lucrativo Soluções de Lean irá inspirar gestores a tomar os primeiros passos para aperfeiçoar processo de dar aos consumidores o que eles realmente querem da sua empresa.
Fundador e Presidente da Lean Enterprise Academy na U.K., Daniel T. Jones é consultor sênior do Lean Enterprise Institute, líder de gerenciamento e mentor na aplicação de processo enxuto a todos os tipos de negócios. Ele é o autor com James P. Womack dos livros de gestão influentes e populares que descrevem os princípios e a prática do lean thinking in production, The Mach... (Leia mais)
James P. Womack foi diretor de pesquisa do Programa Internacional de Veículos Automotores (IMVP) no Massachusetts Institute of Technology (MIT) em Cambridge, Massachusetts, e é o fundador e presidente do Lean Enterprise Institute, uma instituição sem fins lucrativos para disseminação e exploração do pensamento Lean com o objetivo de seu desenvolvimento poste... (Leia mais)
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