Lean Six Sigma for Services - resenha crítica

Sobre o microbook

Traga a maravilha do Lean melhoria Seis Sigma fora de fabrico e em serviços grande parte da economia EUA agora é baseada em serviços ao invés de fabricação. No entanto, a maioria dos livros sobre Seis Sigma e magro - iniciativas de melhoria da qualidade grandes de hoje - explicam apenas como implementar essas técnicas em um ambiente de manufatura . Lean Six Sigma para Serviços preenche a necessidade de uma abordagem baseada em serviços, explicando como empresas de todos os tipos pode rentável traduzir ferramentas Lean Seis Sigma orientada a fabricação para a prestação de serviços . processo de Cheio de estudos de caso detalhando dramáticas melhorias no serviço em organizações da Lockheed Martin para o Hospital da Universidade de Stanford, este livro bottom-line oferece aos executivos e gerentes com o conhecimento de que precisam para: Reduzir os custos do serviço por 30 a 60 por cento Melhorar o tempo de prestação de serviços em 50 por cento Expandir a capacidade em 20 por cento sem aumentar a equipe

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