KUNDENMANAGEMENT. MAXIMALE KUNDENORIENTIERUNG - resenha crítica

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Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Handel und Distribuição, Nota: 2,0 Technische Hochschule Wildau, ehem. Technische Fachhochschule Wildau (Fachbereich Ingenieurwesen / Wirtschaftsingenieurwesen), Veranstaltung: Vertriebssysteme, Sprache: Deutsch, Resumo: Die meisten Unternehmen bewegen sich auf heute Markten, die ein von mehreren Kundenpotenzial Millionen haben. Das heißt, es existieren Millionen unterschiedlicher Kundendatensätze sowie individuelle Bedürfnisse und Ansprüche, die zu verwalten sind. Kundenmanagementsysteme beschäftigen sich daher mit dem Kunden. Er und sein Tun Handeln, steht im Mittelpunkt des UNTERNEHMENS. Jede Interaktion mit ihm ist eine Marketing- und Vertriebs-Gelegenheit. Durch den Tendência zur Individualisierung Unternehmen sind gezwungen heute, auf immer schneller zu differenzierte reagieren Kundenanforderungen. Ohne entsprechende seitens Strategien des UNTERNEHMENS, wechseln viele Kunden und zu anderen Interessenten Anbietern. Der nutzen eines guten Beziehungsmanagements Daher ist gerade in den gesättigten Markten mit ihren Produkten austauschbaren offensichtlich. Eine individuelle der Beziehung zum Kunden und sein Verhalten em Einblick verbessert morrer Kommunikation und bringt langfristig erfolgsversprechende Wettbewerbsvorteile. Dennoch ist der Kunde heutigen am Markt eine Größe untransparente. Speziellen Bedürfnisse Sena, Erwartungen Wünsche bleiben und auf Grund der Vielfalt um unerkannt Kundendatensätzen oft. Die üblichen Massenansprachen von Kunden stellen de Einzelne Individuum Kunde mehr nicht in den Mittelpunkt. Daher haben keine Unternehmen auch oft Kenntnisse darüber, wie sich der Wert ihres existentiellen Kunden durch Mögliche Aktivitäten steigern lassen könnte. Die Betrachtung 'Der Kunde ist König!' scheint auf der Ebene der allgemeinen Betrachtung des Kunden zu sein durchaus korrekt. Lässt sich jedoch diese Aussage em Bezug auf die Rentabilität eines Kunden, gemessen sou der Aufwand speziell für ihn betrieben wird, nicht bestätigen. Ziel eines erfolgreichen Kundenmanagements es sollte daher sein, ein Separieren pauschalen der Kunden em Gruppen vorzunehmen. Einteilung Die in der alvo Kunden ist somit die für eine Basis-Zielgruppen Fokussierung, die eine differenzierte Kundenansprache erlaubt.

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