Know What You Don't Know - resenha crítica

Sobre o microbook

< P style = "MARGIN: 0px" > Os problemas permanecem ocultos nas organizações para uma série de razões, incluindo o medo, a complexidade organizacional, porteiros, que isolam os líderes de problemas que estão surgindo, e, finalmente, uma ênfase exagerada na análise formal no lugar da intuição e observação. Este livro apresenta as principais habilidades e capacidades necessárias para garantir que os problemas não permanecer oculto em sua organização. Ele explica como os líderes podem se tornar localizadores eficazes problema, desenterrando os problemas antes que eles destruam uma organização. O livro explica como os líderes podem se tornar um antropólogo, sair e observar como funcionários, clientes e fornecedores realmente se comportam. Em seguida, ele passa a apresentar como eles podem contornar os porteiros, para que eles possam ir diretamente à fonte para ver e ouvir os dados brutos; caça aos padrões, incluindo refinar a sua capacidade de reconhecimento de padrão individual e coletiva; "Ligar os pontos" entre os problemas que podem, inicialmente, parecem não estar relacionados, mas na verdade, têm muito em comum; dar formação funcionários da linha de frente em uma técnica de comunicação; incentivar erros úteis, incluindo criar um "Award lápis vermelho"; e assistir o filme do jogo, onde os líderes reflexão sistemática sobre a conduta e desempenho da sua própria organização, bem como sobre o comportamento eo desempenho de concorrentes <. / P >

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