Key Account Management in Financial Services - resenha crítica

Sobre o microbook

lt do & Peter Cheverton; i > Key Management Conta (3ª edição de 2004) estabeleceu-se como o livro líder sobre o assunto. A idéia para este novo livro foi motivada pela enorme up-exame para seus seminários KAM Masterclass e workshops de vendas e marketing em empresas FS em todo o mundo. Segue-se uma estrutura semelhante ao livro original, mas oferece conselhos específicos sobre marketing e venda de produtos financeiros, com exemplos do mundo real e estudos de caso de empresas de FS em todo o mundo Compilados a partir de pesquisas e entrevistas originais em profundidade, o livro é dividido em sete partes e é projetado para levar o leitor através do processo de compreensão, análise, planejamento, implementação e monitoramento de desempenho, para que ele possa ser usado como um 'antes, durante e, depois de' guia para implementação prática. Com áreas cobertas, como o ambiente em mudança de serviços financeiros; o processo de compra; estratégias de substituição concorrente; identificação de clientes-chave; satisfazer as necessidades do cliente; E-commerce e Internet; e gestão de contas não-chave, este livro é um must-have para quem trabalha ou estuda neste campo

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