ITIL SERVICE STRATEGY - resenha crítica

Sobre o microbook

Estratégia de Serviço ITIL está no cerne do quadro de gestão de serviços ITIL, uma parte do conjunto global Best Practice. Os executivos de TI, líderes empresariais, e qualquer pessoa envolvida em serviços de TI, pode usar esta publicação como um guia para as melhores práticas necessárias para um that estratégia de serviço proporciona resultados e metas de negócios alcança. O estágio estratégia ITIL serviço do serviço de ciclo de vida é fundamental para a definição de uma estratégia de serviço de TI que opera de forma eficaz negócios dentro do seu contexto. Valioso por conta própria, Estratégia de Serviço ITIL dará benefícios ainda maiores Quando a peça usada da abordagem totalmente integrada descrito pelas outras publicações do núcleo dentro da suíte ciclo de vida do ITIL. Esta publicação representa o conhecimento ea experiência dos profissionais de todo o mundo combinados, oferecendo uma estrutura para serviços de TI de qualidade, juntamente com os processos, funções e capacidades necessárias para apoiá-los. Principais benefícios • Descreve um prático, passo-a-passo abordagem para desenvolver um Que estratégia de serviço de TI vai gerar os resultados de negócios direita • princípios Recomenda, processos e atividades that podem ser colocados em linha reta em prática • identifica potenciais desafios, riscos e sucesso de crítica • Alvos factores maior satisfação do cliente, redução de custos e eficiência melhorada • Ajuda a identificar oportunidades de negócio • Demonstra o valor dos serviços de TI concentrando-se em resultados de negócios positivos • Incentiva agilidade para responder às mudanças do mercado e manter vantagem competitiva crítica. Qualquer um que considera ITIL profissional acreditação should nota Que esta é a única fonte de onde são tomadas as questões do exame ITIL. Estratégia de Serviço ITIL faz parte do quadro é mais reconhecido de gerenciamento de serviços de TI do mundo, usado por milhares de organizações - pequenas e grandes - de ambos os sectores público e privado.

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