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Innovating Analytics - resenha crítica

Name: Innovating Analytics
ISBN: 9781118779484

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Sobre o microbook

Como é que um CEO, gerente ou empresário começar a separar o que define e conduz uma boa experiência do cliente e como ele pode ser medido e fez acionável? Se você sabe o quão bem a experiência do cliente está satisfazendo seus clientes e você sabe como aumentar a sua satisfação, então você pode aumentar as vendas, visitas de retorno, recomendações, lealdade e engajamento da marca em todos os canais. Mais dados confiável e mais útil leva a melhores decisões e melhores resultados. Inovar Analytics é também sobre a necessidade de um ecossistema de medição abrangente para avaliar e melhorar os outros elementos da experiência do cliente com precisão. Este é um momento de grandes mudanças e grande oportunidade. As empresas que utilizam as ferramentas certas e fazer as avaliações corretas de como satisfazer os seus clientes terão a vantagem competitiva Inovar Analytics introduz um índice que mede a probabilidade de um cliente s para recomendar ea probabilidade de prejudicar. O conceito atual da Net Promoter Score (NPS) que tem sido adotado por muitas empresas durante a última década não é mais exato, preciso ou acionável. Esta nova métrica chamada a Palavra de Índice Mouth (WoMI) foi testado em centenas de empresas e com mais de 1,5 milhões de consumidores ao longo dos últimos dois anos. Autor Larry Freed detalha a melhoria que WoMI fornece dentro do que ele chama de Ecossistema de medição. Ele então passa a olhar para três outros pilotos de satisfação do cliente, juntamente com a palavra da boca:. Aquisição de clientes, fidelização de clientes, e de conversão do cliente

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