Igniting Customer Connections - resenha crítica

Sobre o microbook

Uma abordagem orientada a dados nova para a construção de relacionamentos com os clientes que o combustível crescimento sustentável de negócios; / b > Igniting Conexões Cliente explora como organizações de todos os tamanhos podem construir poderosas e rentáveis ​​relacionamentos com clientes em mercado cada vez mais complexo, em ritmo acelerado, e fragmentada a de hoje. Escrito pelo presidente de uma das maiores empresas de marketing do mundo, o livro oferece insights de especialistas sobre como conectar com os clientes de forma eficaz em todos os canais e ao longo do tempo. A premissa central é uma abordagem refrescante diferente, baseado em evidências chamado retorno na experiência e acoplamento , ou ROE 2 , o qual proporciona um nova maneira de inspirar e medir as ligações dos clientes e melhorar os resultados dos negócios. A campanha de marketing tradicional uma batalha por atenção com uma data de lançamento clara e ponto final não funciona mais. Marketing é mais rápido e mais complexo do que nunca, e os consumidores têm agora o poder de desligar a mensagem. Igniting Conexões Cliente explora os benefícios de uma nova abordagem que permite às empresas a conectar com clientes, em vez de apenas falar em eles. Os tópicos incluem: Por ROI clássico está perdendo relevância como uma forma de medir resultados e para orçamento de marketing gasto Como fazer conexões poderosas tirando todo o proveito dos "momentos atômicas de verdade" Ampliando o impacto da experiência do cliente e acoplamento Criando um mensurável processo contínuo, e repetível para o crescimento A chave para ganhar clientes e construir negócios de longo prazo é a criação de experiências de clientes positivos que inspiram envolvimento contínuo do Facebook "gosta" de decisões de compra. Com base em dados e histórias extraídas de dezenas de marcas e milhares de consumidores, Acender conexões do cliente ajuda os comerciantes criar equidade de longo prazo da marca e crescimento sustentável dos negócios

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