Human Sigma - resenha crítica

Sobre o microbook

A metodologia inovadora Six Sigma mudou a face da qualidade de fabricação. Agora, HumanSigma está prestes a fazer o mesmo para vendas e serviços. Em face de percepções generalizadas de serviço ao cliente abismal e os empregados desligados e as margens de lucro em declínio por demais reais a necessidade de mudança é óbvia. Sigma Humano aborda esta necessidade com um novo método emocionante para gerir as relações cliente-empregado que aumenta a produtividade e rentabilidade. Ele incorpora a investigação de ponta nas neurociências e economia comportamental incluindo pesquisa de imagens do cérebro em conexões emocionais do cliente para as empresas que amam com técnicas comprovadas para melhorar o desempenho da força de trabalho e as receitas geradas a partir de clientes existentes. Este práticos apelos manual para líderes seniores e gerentes de linha da mesma forma que estão procurando uma maneira de aumentar drasticamente a produtividade, reter os clientes de alto valor, e melhorar o desempenho organizacional

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