High-Tech, High-Touch Customer Service - resenha crítica

Sobre o microbook

Em uma época de Twitter, smartphones e quiosques self-service, de alta tecnologia, mas ainda o serviço ao cliente de alta toque é a resposta Os clientes de hoje são um bando duro de roer. , Viciada em tela, valor-savvy, e socialmente engajada carentes de tempo, suas expectativas são mais resistentes do que nunca para que um negócio acompanhar. Eles são capacitados como empresas nunca antes e esperar a respeitar esse sentimento de empoderamento-atacando aqueles que não o fazem. Animem-se: o atendimento ao cliente Fora de moda, totalmente reequipadas para ritmo alucinante de hoje ea realidade conectado digitalmente, é o que você precisa para construir a base de clientes leais tipo que permite que você para sobreviver e prosperar. E High-Tech,-High Touch Atendimento ao Cliente explicita estratégias infalível para o sucesso de uma forma clara, divertido e prático. Descobrir: • Seis grandes tendências dos clientes eo que eles significam para o seu negócio • Oito regras inquebráveis ​​para as mídias sociais de atendimento ao cliente • Como tratar eficazmente queixosos online e sabotadores no Yelp, Twitter, TripAdvisor, e outros fóruns de usuário gerados conteúdo • O crescente poder de auto-atendimento e como projetar corretamente • Como construir uma cultura de empresa que gera stellar serviço ao cliente High-Tech, de alta toque Atendimento ao Cliente revela segredos dentro de iniciativas de serviço ao cliente de grande sucesso, de startups de Internet para marcas veneráveis, e mostra como empresas de todos os matizes pode transformar clientes casuais em apoiantes fervorosos que vão espalhar a palavra muito grande e-online e off.

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