Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e Crm - 2ª Ed. 2010 - resenha crítica

Sobre o microbook

Este livro trata de complementar a falta de publicações em Inglês sobre o tema da gestão de relacionamento com o cliente. Portanto, é um trabalho inédito no Brasil para participar da gestão de relacionamento com clientes (CRM) para marketing de relacionamento. O texto é baseado na experiência do autor de mais de 15 anos - como um consultor, executivo e professor-para implementar projetos de marketing global, CRM, marketing direto, marketing de relacionamento, call centers, força de vendas, lojas e clientes de serviços. Ensina como as empresas podem criar valor para seus clientes, eles e aumentar os lucros mantida. É um tema moderno e contemporâneo que vão desde a sua criação, estratégias bem sucedidas, implementação, treinamento, treinamento do projeto, relacionamento e estratégias de valor. Casos e projetos de sucesso não só no Brasil mas também no exterior na gestão de relacionamento com o cliente estão no livro. Em suma, é um trabalho que inclui anos de pesquisa e experiência altas doses de um dos nomes mais respeitados na área brasileira.

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