Freedom from Command & Control - resenha crítica

Sobre o microbook

"Command and Control é-nos não há uma maneira melhor de projetar e gerenciar o trabalho - uma melhor maneira de tornar o trabalho o trabalho - mas continua a ser desconhecido para a grande maioria dos gestores.". Um adepto do Sistema de Produção Toyota, John Seddon explica a decisão de cima para baixo como tradicional fazendo dentro de organizações de serviço leva a gestores que são separados de funcionários e remota de operações. Ele demonstra que a tomada de decisão com base em medidas relacionadas com o uso (como colocar os clientes em primeiro lugar e melhorar os serviços) pode ajudar os gestores a se reconectar com as operações, consulte resíduos, e explorar as oportunidades de melhoria. Através de extenso material caso, ele diferencia entre comando e controle e sistemas de pensamento e ilustra como a última leva a melhoria do serviço, as receitas e moral do pessoal. Ele também postula que o setor de serviços é fundamentalmente diferente da fabricação, e mostra como os princípios de produção da Toyota deve ser transformado para aplicação em organizações de serviços.

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