Four Seasons - resenha crítica

Sobre o microbook

O fundador da Four Seasons Hotels compartilha a filosofia e os valores que fizeram sua brandHow lendário tinha um filho de imigrantes, começando com nenhum fundo no ramo da hotelaria, criar mais admirada e bem sucedida cadeia de hotéis do mundo? E como tem quatro estações crescido dramaticamente, ao longo de quase meio século, sem perder o foco na qualidade excepcional e um serviço inigualável? Isadore Sharp responde a estas perguntas em seu livro de memórias envolvente, que funciona como um guia poderoso para os líderes em qualquer campo. Ele lembra a história surpreendente de sua empresa, começando com suas raízes no negócio de construção pequena de seu pai, que a Sharp se juntou depois de obter uma licenciatura em arquitectura. Trocando em hotéis não foi fácil, e ele aprendeu por tentativa e erro. Sua descoberta foi uma visão para um novo tipo de hotel, com design superior, amenidades de alta qualidade, e, sobretudo, um profundo compromisso com o serviço. Afiada percebeu que os clientes de bom grado pagar extra para um "casa longe de casa" experiência. Mas isso só seria possível se todos-de gerentes e supervisores para bellmen, servidores e donas-se totalmente engajados. O pessoal da linha de frente, que têm mais contato com os clientes, pode fazer ou quebrar uma reputação de cinco estrelas. Os leitores vão ficar fascinado para aprender como Four Seasons faz isso, ano após ano, em mais de trinta países em todo o mundo.

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