Essentials of CRM - resenha crítica

Sobre o microbook

FUNDAMENTOS DA CRM Cheio de dicas valiosas, técnicas, exemplos do mundo real ilustrativos, exposições e práticas recomendadas, esta brochura acessível e concisa irá ajudá-lo a manter-se atualizado sobre o mais novo pensamento, estratégias, desenvolvimentos e tecnologias em CRM . ; / p > "Mais uma vez, Bryan Bergeron prova que ele está à frente da curva quando se trata de compreender o valor do relacionamento com o cliente Este livro notável é voltado não só para executivos de empresas com mega-investimentos em CRM, mas também pode ser. aplicado com sucesso para o fornecedor esquina Sua articulado e estilo sensível traz este assunto altamente envolvido para um nível que todos nós podemos compreender " Michael Cusack, autor de on-line de atendimento ao cliente: Estratégias para Call Center Excellence "Gerenciando relacionamentos com os clientes tornou-se uma competência organizacional crítica Bergeron tem feito um excelente trabalho de apresentar a amplitude, complexidade e natureza do CRM Este livro fornece uma base fabulosa e acionáveis ​​em CRM para a liderança organizacional..." & Lt ; br / > John Glaser, PhD, vice-presidente e CIO, Partners Healthcare System O Wiley Essentials Series, porque o mundo dos negócios está sempre mudando ... e assim se você

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