Engaged! - resenha crítica

Sobre o microbook

Os clientes adoram quando os funcionários estão empenhados para proporcionar uma experiência. No entanto, ele não vem fácil para a maioria das empresas. O nível a que sua força de trabalho está envolvida também tem um impacto significativo a cada dia sobre a felicidade dos funcionários e produtividade, a experiência do cliente e lucratividade da sua empresa. Sua companhia pode ser um que os clientes gostam de fazer negócios com aquele que transforma clientes em seguidores leais que compram mais e mais vezes. A viagem através ENVOLVIDO !, vai ensinar o que as principais empresas fazer para criar cliente love.In este livro, você vai descobrir os oito princípios que cada gerente precisa para criar uma força de trabalho que vive a marca da empresa de uma forma que leva a uma experiência que ajuda a criar clientes para a vida. Com as ferramentas e técnicas descritas neste livro, sua empresa pode: Obter todos os funcionários no palco para entregar uma experiência de cliente mais consistente. Aumentar a felicidade dos funcionários para que eles fazer seus clientes mais felizes. Vá além de anunciar sua cultura para a obtenção de todos os funcionários de forma consistente vivendo. Quantificar sua cultura e experiência do cliente para criar inédito de visibilidade que recebe todos focados em resultados. Criar um ambiente de apreço que capacita funcionários e ajuda-los a tornar-se mais motivados e comprometidos com o sucesso da sua empresa. Encha caixa de ferramentas de cada gestor com técnicas práticas e comprovadas para fazer os valores da sua empresa e experiência do cliente desejava uma parte da conversa todos os dias! Gregg Lederman torneiras em sua vasta experiência de ajudar muitos melhores empresas para se trabalhar para compartilhar seus princípios comprovados para a definição do trabalho cultura e experiência do cliente, lembrando a força de trabalho para viver a marca diária, e mais importante quantificar a experiência e responsabilizar o mercado de trabalho por results.This financeiros livro dissipa mitos populares sobre recompensas empregados (que eles não funcionam da maneira que você acha que eles fazem) e empregado e os esforços de satisfação do cliente (que, para a maioria das empresas, são mais uma distração do que dados úteis ligados a resultados tangíveis). O autor apresenta o Índice contratado (uma ferramenta que você pode usar para descobrir como ENVOLVIDO sua empresa é). Este livro vai ajudar você a colocar seu plano em conjunto para que, em vez de imaginar o que poderia ser, você realmente projetar o que deve ser."

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