Employees First, Customers Second - resenha crítica

Sobre o microbook

mais de 100.000 cópias vendidas . Uma pequena idéia pode iniciar uma revolução, assim como um único palito de fósforo pode começar um incêndio uma tal idéia colocar funcionários em primeiro lugar e os clientes segunda provocou uma revolução na HCL Technologies, a gigante de serviços de TI neste relato sincero e pessoal, Vineet Nayar HCLT comemorado CEO conta como ele desafiou a sabedoria convencional de que as empresas devem colocar os clientes em primeiro lugar, em seguida, virou-se a pirâmide hierárquica de cabeça para baixo, fazendo gestão de contas aos funcionários, e não o contrário. ao fazer isso, Nayar disparou a imaginação de ambos os empregados e clientes e definir HCLT em uma jornada de transformação que a tornou uma das mais rápido crescimento e rentável global de serviços de empresas de TI e, de acordo com a BusinessWeek, uma das vinte empresas mais influentes do mundo Capítulo por capítulo , Nayar narra a journe emocionante y de como ele e sua equipe implementaram o empregado primeira filosofia por: Criar um senso de urgência, permitindo que os funcionários para ver a verdade do estado atual da empresa, bem como sentir o romance”de seu possível futuro estado a criação de uma cultura de confiança, empurrando o envelope de transparência na comunicação e partilha de informação a inversão da hierarquia organizacional, fazendo a gestão e as funções que permitem prestar contas a o empregado na zona valor Realizar o potencial dos colaboradores, promovendo um empreendedor mind-set, descentralizando a tomada de decisão, e transferir a propriedade de mudança”para o empregado na zona valor refrescante honesto e prático, este livro oferece insights valiosos para os gestores que buscam realizar suas aspirações a crescer mais rapidamente e tornar-se motores de auto-propulsão de mudança.

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