Don't Just Relate - Advocate - resenha crítica

Sobre o microbook

< P >.. Em ambiente empresas de hoje precisam ir além marketing de relacionamento" para ser verdadeiros defensores dos clientes - que representam fielmente os interesses de seus clientes defesa do cliente significa oferecer aos clientes e prospects com informações aberta, honesta e completa Significa falar com os clientes, . não para eles na maioria das empresas, defesa do cliente requer uma transformação maciça tanto na cultura e no processo neste livro, do MIT Glen Urban abrange toda a 'pirâmide' de defesa do cliente:. a 'base' (começando com iniciativas de TQM e de satisfação do cliente) ; o 'meio' (marketing de relacionamento), e o 'auge':. novas técnicas de defesa construídos na confiança, não de coerção Empresas da GM para a Intel, Qwest a John Deere estão começando a reconhecer a importância urgente de defesa do cliente urbano revela o que. eles estão tentando, e quais os desafios que eles são contra - e identifica lições cruciais para ganhar a confiança do cliente necessárias para prosperar em enviro negócios mudou radicalmente de hoje nment. < / P >

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