Sobre o microbook
com um prefácio por Jim Cora, ex-Presidente da Disneyland Internacional "Um modelo de liderança, aplicável em qualquer organização." - Capitão D. Michael Abrashoff, Marinha dos Estados Unidos (Ret.), E autor de É seu navio "Quando cheguei pela primeira vez no The Walt Disney Company, I ficou surpreso ao descobrir que eu tinha que voltar para a escola -. na Universidade de Disney Não, eu aprendi os fundamentos do serviço ao cliente que sempre deu a Disney uma enorme vantagem no mercado Agora, qualquer um pode saber esses segredos de sucesso graças a Doug Lipp de . livro informativo Não importa o que o seu negócio, as lições ensinadas na DisneyUniversity irá provar inestimável " - Michael Eisner, ex-CEO e Presidente, The Walt Disney Company Quando se trata de funcionários de classe mundial, poucas organizações rival da Disney. Famosa por sua simpatia, conhecimento, paixão e serviço ao cliente superior, os funcionários da Disney ter sido alimentando o sucesso selvagem da marca icônica por mais de 50 anos Como foi a Disney conseguiu manter uma força de trabalho tão poderoso para tantos anos? Por que tantas corporações e executivos atraídos para estudar como a Disney continua a exemplificar os padrões de serviço e liderança A Universidade Disney, fundada por Van França, treina o elenco de apoio que ajuda a criar Disney mundialmente famoso Magia. Agora, pela primeira vez, os segredos desta instituição exemplar são revelados. In a Disney U , Doug Lipp examina como Van perpetuada valores da empresa atemporal da Walt Disney e lições de liderança, criando uma dinastia treinamento e desenvolvimento. Ele contém histórias nunca antes contadas de numerosas lendas da Disney. Esses pioneiros compartilhar os bastidores histórias de sucesso de como eles ajudaram a trazer o sonho de Walt Disney à vida a Disney U revela o coração da cultura Disney e descreve os valores da empresa e filosofias operacionais que suportam a marca icônica. Doug Lipp estabelece 13 lições atemporais Disney usados para conduzir os lucros e crescimento em todo o mundo há mais de meio século. Para este dia, a Universidade da Disney continua a revelar-se alguns dos mais engajados, Fiel e funcionários centrados no cliente mundo dos negócios já viu. Utilizando os ensinamentos descritos em a Disney L irá definir a sua organização em um caminho de sucesso sustentado ELOGIOS para a Disney U :. "Eu recomendo a Disney U para qualquer pessoa interessada na construção de uma presença no mercado duradouro e marca." - Stephen Cannon, presidente e Chief Executive Officer, Mercedes-Benz EUA "narrativas de Lipp revelam como Van e outros visionários da Disney definir o cenário para uma organização de classe mundial, equilibrando habilmente tanto 'pessoas' e 'tecnologia' ". . - Debi Aubee, Vice-Presidente de Vendas, Bose Corporation "Cada líder deve ter o equivalente a uma Van França, no seu lado Graças a Doug Lipp, agora podemos tocar para o brilho de um homem que ajudou Walt createThe lugar mais feliz da Terra " - David Overton, fundador e Chief Executive Officer, The Cheesecake Factory "Como Disney University criar tais funcionários motivados, leais, e centrados no cliente, ano após ano, para? Pela primeira vez, Doug Lipp leva-nos numa viagem bastidores para responder a esta pergunta crucial " - John G. Veres III, Ph.D., Chanceler da Universidade Auburn em Montgomery "ações Doug Lipp terríveis histórias sobre a Disney que reforçam a importância da criação de uma cultura organizacional com um dedicação inabalável para superlativeservice e qualidade excepcional, tanto para funcionários e clientes em seguida, ele leva um passo mais longe, explicando como trazer esses valores para a vida para a sua organização " - Christine A. Morena, Vice-Presidente Executivo de Recursos Humanos, Saks Incorporated
