Discovering the Soul of Service - resenha crítica

Sobre o microbook

Este livro sábio e inspirador por Leonard Berry, move-se muito além de seu trabalho pioneiro em serviços de marketing e qualidade de serviço para explicar o quão grande empresas de serviços atender a sua maior desafio: sustentar o sucesso a longo prazo Em um mundo onde. clientes consideram produtos sem defeitos como um dado, o serviço é o principal diferenciador entre concorrentes em qualquer campo De estudo exigentes de Berry de catorze empresas maduras, bem-sucedidas, de trabalho intensivo vem uma revelação surpreendente: o fator mais importante na construção de uma empresa de serviços duradoura não é uma questão de prática empresarial mais experiente, mas de valores humanos. Em todos os catorze empresas premiadas - Bergstrom Hotéis, The Charles Schwab Corporation, Chick-fil-A, The Container Store, Custom Research Inc., Dana Crédito Comercial, Dial-A-colchão, Enterprise Rent-A-Car, Centro-Oeste express Airlines, Miller SQA, expedições especiais, São Paulo Santos, USAA e super-mercados da Ukrop - liderança valores-driven se conecta com foco estratégico, excelência de execução, o controle do destino, relações de confiança, generosidade, investimento em sucesso empregado, agindo pequeno, e cultivo marca para impulsionar a satisfação do cliente, inovação e crescimento. A dedicar um capítulo para cada um desses nove pilotos, este livro é a visão mais abrangente e perspicaz já apresentou os princípios e passo-a-passo as ações que trazem continuamente sucesso para a vida em uma empresa modelo abrangente da Berry revela a alma que está subjacente às estratégias e operações do dia-a-dia das grandes empresas de serviços, orientando as milhares de decisões diárias de funcionários individuais. Clara e convincente, pioneiro, Descobrindo o Soul of Service é leitura essencial para os gestores em todos os lugares.

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