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ISBN: 9781134248810
Nos últimos dez anos, houve o crescimento maciço em call centers em todo o mundo. Estes centros são disse para representar a área de crescimento mais dinâmico no mercado de trabalho de colarinho branco Internacionalmente desde meados de 1990. No entanto, footloose e a natureza global da indústria Isso significa empregos será sempre suscetível a operações terceirizadas evolução das TIC, subsídios do setor público de reestruturação empresarial e re-localização e operações mais barato noutro local. Este livro realiza uma análise aprofundada deste fenômeno moderno.
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