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Customer Experience Management - resenha crítica

Name: Customer Experience Management
ISBN: 9780471237747

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ISBN: 9780471237747

Sobre o microbook

In Cliente Experience Management , renomado consultor e pensador de marketing Bernd Schmitt acompanha seu livro inovador Experiencial Marketing através da introdução de uma abordagem nova e visionária para marketing chamada gestão da experiência do cliente (CEM). Neste livro, Schmitt demonstra como colocar o seu quadro CEM para trabalhar em qualquer organização para estimular o crescimento, aumentar as receitas, e transformar a imagem da sua empresa e suas marcas. A partir de compra de varejo para pedidos por telefone, de comunicações de marketing para compras on-line, cada cliente touch-ponto oferece às empresas uma oportunidade de maximizar a experiência do cliente e estabelecer um vínculo que jamais será quebrado. Cliente Experiência Gestão introduz o processo CEM cinco etapas, uma ferramenta abrangente para conectar com os clientes em todos os pontos de toque. Este guia de marketing revolucionário fornece casos de implementações bem-sucedidas CEM em uma ampla variedade de indústrias de consumo e B2B, incluindo produtos farmacêuticos, eletrônicos, beleza e cosméticos, telecomunicações, bebidas, serviços financeiros, e até mesmo o setor sem fins lucrativos. A para altos executivos, gerentes de marketing, e quem quer impulsionar o crescimento, aumentar a renda, e estimular a mudança organizacional, leitura obrigatória; b > Cliente Experience Management demonstra o poder de coletar informações de clientes verdadeiramente relevante, desenvolvimento e implementação de estratégias vencedoras e medir seus resultados.

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