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Customer Culture - resenha crítica

Name: Customer Culture
ISBN: 9780130353313

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ISBN: 9780130353313

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Todos fala sobre a criação de uma "cultura centrada no cliente." In CustomerCulture: Como FedEx e outras grandes empresas colocar seu cliente em primeiro lugar Every Day , o executivo que foi pioneiro FedExÕs cultura cliente lendário mostra exatamente como ir além falar e fazer acontecer Ñ de verdade! Baseando-se em lições aprendidas na FedEx, Michael Basch identifica os obstáculos culturais importantes e falhas de liderança que diluem o foco no cliente, e demonstra exatamente como construir sistemas e estruturas que ajudam as pessoas boas oferecer um serviço excelente.

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