Customer CEO - resenha crítica

Sobre o microbook

A maioria das empresas ainda operam como se controlar seus clientes. Mas, no mercado de hoje, é realmente o contrário. CEO Cliente confronta a nova realidade de mercado que os clientes escolher quais as empresas a fazer negócios com completamente em seus próprios termos. Isso inverte efetivamente o poder, controle e direção de tomada de decisões; para sobreviver neste novo cenário, as organizações devem se adaptar rapidamente. Autor Chuck Wall explora o cliente nove poderes possuem - incluindo "o poder de mim", "o poder do coração", e "o poder de rebelião" - e como as empresas podem lucrar com a compreensão do poder de seus clientes. Com base em mais de uma década de experiência em primeira mão e mais de 100.000 entrevistas com clientes, CEO Cliente fornece todas as empresas de tamanho com um roteiro de novas idéias e ferramentas fáceis de usar, enquanto explora três dúzia de empresas que adotam o poder de seus clientes. Ao ler este livro, cada líder pode transformar seus negócios em uma empresa CEO Cliente

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