Customer Care Excellence - resenha crítica

Sobre o microbook

A lealdade do cliente é essencial para o sucesso financeiro a longo prazo do seu negócio, mas com mais opções do que nunca, os clientes hoje têm grandes expectativas de produtos e serviços. Você precisa de um sistema de atendimento ao cliente de primeira qualidade no lugar, e Atendimento ao Cliente Excelência irá permitir-lhe atingir apenas que Em linguagem clara e prática, este livro leva você através de como você pode desenvolver e manter um foco de serviço ao cliente dentro da sua empresa. Enfatizando tanto os aspectos estratégicos e práticos de atendimento ao cliente, Atendimento ao Cliente Excelência explica como ganhar compromisso com o cliente e motivar os funcionários para entregar um excelente serviço em todos os pontos de contato da sua empresa pode garantir resultados de sucesso e clientes satisfeitos Esta nova edição também inclui novo material sobre clientes como a tecnologia on-line tem afetado serviço e acoplamento do empregado e cliente, ilustrado com novos exemplos de Tesco, John Lewis e eBay

Mais livros em

A Lógica do Cisne Negro

Nassim Nicholas Taleb

Histórias de ninar para garotas rebeldes

Elena Favilli & Francesca Cavallo

Sob efeito de plantas

Michael Pollan

O Momento de Voar: Como o Empoderamento Feminino Muda o Mundo

Melinda Gates

A bíblia do varejo

Constant Berkhout

Ideias Que Colam

Chip Heath & Dan Heath

Os 10 pecados mortais do marketing

Philip Kotler

Novos caminhos, novas escolhas

Abilio Diniz

Mude seus horários, mude sua vida

Suhas Kshirsagar

Como Otimizar seu Desenvolvimento Pessoal

12min Originals & Mobills