Customer Care Excellence - resenha crítica

Sobre o microbook

A lealdade do cliente é essencial para o sucesso financeiro a longo prazo do seu negócio, mas com mais opções do que nunca, os clientes hoje têm grandes expectativas de produtos e serviços. Você precisa de um sistema de atendimento ao cliente de primeira qualidade no lugar, e Atendimento ao Cliente Excelência irá permitir-lhe atingir apenas que Em linguagem clara e prática, este livro leva você através de como você pode desenvolver e manter um foco de serviço ao cliente dentro da sua empresa. Enfatizando tanto os aspectos estratégicos e práticos de atendimento ao cliente, Atendimento ao Cliente Excelência explica como ganhar compromisso com o cliente e motivar os funcionários para entregar um excelente serviço em todos os pontos de contato da sua empresa pode garantir resultados de sucesso e clientes satisfeitos Esta nova edição também inclui novo material sobre clientes como a tecnologia on-line tem afetado serviço e acoplamento do empregado e cliente, ilustrado com novos exemplos de Tesco, John Lewis e eBay

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