Crucial Confrontations - resenha crítica

Sobre o microbook

Os autores do The New York Times best-seller Crucial Conversations mostrar-lhe como conseguir pessoal, equipe e sucesso organizacional, curando promessas quebradas, resolvendo expectativas violados, e influenciando o comportamento mau Descubra habilidades para resolver problemas delicados, controversas e complexas no trabalho e em casa - agora disponível neste seguimento às Crucial Conversations internacionalmente populares. Por trás dos problemas que afligem rotineiramente organizações e famílias, você vai encontrar pessoas que estão dispostos ou incapazes de lidar com promessas não cumpridas. Outros têm quebrado as regras, prazos não cumpridos, não conseguiu fazer jus aos compromissos, ou simplesmente se comportaram mal - e ninguém pisa até a questão. Ou eles fazem, mas fazer um péssimo trabalho e criar um novo conjunto de problemas. sofre de prestação de contas e novos problemas surgem. Uma nova pesquisa demonstra que estas decepções não são apenas irritante, eles são caros - minando o desempenho organizacional por vinte a cinquenta por cento e respondendo por até noventa por cento dos divórcios. Os confrontos cruciais ensina competências provenientes de 10.000 horas de observações da vida real para aumentar a confiança em enfrentar questões como: * Um funcionário fala com você em um tom insultuoso que os passos cruza a linha entre o sarcasmo e insubordinação. O que agora? * Seu chefe apenas cometido-lo a um prazo você sabe que você não pode cumprir - e não tão sutilmente sugeriu que ele não quer ouvir queixas sobre ele. * Seu filho anda através da porta ostentando a arte de corpo novo colorido que aumenta a sua pressão arterial por quarenta pontos. Fale agora, pague depois. * Um contador pergunta como intensificar a um cliente que esteja a violar a lei. Você pode soletrar o desemprego? * Os membros da família se preocupe sobre como contar avô que ele não deve mais dirigir seu carro. Isso vai ficar feio. * uma enfermeira preocupações sobre o que dizer a um médico abusivo. Ela rapidamente se lembra de "como as coisas funcionam por aqui" e decide não dizer nada. Todo mundo sabe como correr para se esconder, ou se adequadamente provocado, intensificar a estes confrontos de uma maneira que faz com que uma zaragata real. Que temos para baixo pat. Os confrontos cruciais ensina como lidar com as expectativas violados de uma forma que resolve o problema na mão, e não prejudicar o relacionamento - e, de fato, mesmo fortalece. Confrontations Crucial utiliza a partir de vinte anos de pesquisa envolvendo dois grupos. Mais de 25.000 pessoas ajudaram os autores identificam aqueles que eram mais influente durante os confrontos cruciais. Eles passaram de 10.000 horas assistindo a essas pessoas, documentadas o que viram, e depois treinados e testados com mais de 300.000 pessoas. Em segundo lugar, eles mediram o impacto dos confrontos melhorias cruciais no desempenho organizacional e da equipe - os resultados foram imediatos e sustentável: vinte a cinquenta melhorias por cento no desempenho mensurável.

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