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Crm - Teoria, Prática e Ferramentas - resenha crítica

Name: Crm - Teoria, Prática e Ferramentas
ISBN: 9788575022658

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Ao longo dos últimos anos, Customer Relationship Management (CRM) tornou-se popular em organizações como uma estratégia para capturar e fidelidade do cliente. Em áreas como vendas, marketing e pós-venda, encontramos um terreno fértil para a aplicação de técnicas e ferramentas de CRM. No entanto, mesmo as organizações que já investiram pesadamente em CRM ainda são possibilidades de melhorar as suas ferramentas e processos nesta área.

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