Confiança Extrema - resenha crítica

Sobre o microbook

Apesar das melhores intenções das pessoas que estão no comando de empresas, grandes e pequenos, em todo o mundo, que o facto dos clientes não confiam neles é incrível? Neste livro, Don Peppers e Martha Rogers mostram que muitas práticas de negócios, tradicional, amplamente reconhecida e perfeitamente legal, não merece a confiança dos seus clientes e em breve se tornará extinta, se transformou em pó, aumentando os níveis de transparência, pelo aumento da demanda de consumidores para um tratamento justo e por pressões competitivas. Segundo os autores, a única solução sensata a este nível crescente de transparência é proteger os interesses dos clientes de forma proativa, antes que eles tenham a chance de se espalhar comentários negativos. As empresas precisam fazer mais do que suas funções, comprometer recursos adicionais e usar experiência e conhecimento mesmo que se exige gastos recursos adicionais imediatamente para, no longo prazo, preservar relacionamentos reputação e clientes da empresa. Com uma rica variedade de pesquisa fascinante, além de inúmeras aplicações práticas, este livro vai mostrar-lhe como ganhar - e manter - a extrema confiança de todas as partes com as quais a sua empresa interage. Principais Características: • confiança Extreme é uma tendência está se multiplicando em diferentes sectores.

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