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Complaint Management - resenha crítica

Name: Complaint Management
ISBN: 9780324202649

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ISBN: 9780324202649

Sobre o microbook

Cada empresa se esforça para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes. Mas, sem uma gestão eficaz queixa, é apenas uma questão de tempo antes que a relação empresa-cliente aparentemente doce pode azedar. Desenho de sua vasta experiência em atendimento ao cliente, Stauss e Seidel oferecer cobertura completa de gestão de reclamações, de ajudar os leitores a entender por que os clientes queixam-se a ilustrar como lidar com reclamações de clientes para efetivamente medir e analisar queixas.

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