Como Implantar Ouvidoria e Atuar Nessa Área - resenha crítica

Sobre o microbook

O cliente está à procura de um bom produto e um serviço que atende e até excede as suas expectativas. Quando isso acontece, a função de ombudsman como uma ponte entre a organização e seu cliente insatisfeito, atuando como um importante aliado do empresário. Ao defender as exigências legítimas do consumidor, o ombudsman expor aspectos que podem se tornar oportunidades para as empresas a rever e renovar os processos, recuperar e construir a lealdade do cliente, garantindo a sua sustentabilidade. Eduardo Kalil explica que seu ponto de vista. Partilhe connosco a sua experiência na implementação dos provedores de justiça e como eles se tornam um mecanismo de exercício da cidadania e meio estratégico para apoiar a gestão das organizações, é melhorar a qualidade dos serviços oferecidos, é para atender o aumento da transparência precisa, os processos de aeração e revisão . Este livro é leitura obrigatória para executivos de organizações brasileiras que precisam desvendar as formas de implementação e implantação de ombudsman.

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