Como Conquistar, Fidelizar e Recuperar Clientes - Gestão do Relacionamento - resenha crítica

Sobre o microbook

O propósito deste livro é abordar a questão de gestão de relacionamento com o cliente de uma forma ideal, mas menos técnica e menos cansativa, levando os conceitos de sempre para um lado mais prático, mais perto do dia-a-dia e uma leitura clara, fácil e didática. E para facilitar ainda mais o entendimento, os indivíduos foram divididos em três pilares: Compreender, preparar e ACT. Sobre pilar compreender colocar questões conceituais que irá mostrar a importância ea diferença entre vitória e manter os clientes onde encontrá-los, o quanto é um cliente e eles vão embora. No pilar estão a preparar assuntos relacionados com a visão de liderança, trabalho em equipe, a importância dos representantes ea relação olho no olho, o relacionamento com parceiros e visão sistêmica. Finalmente, o ato pilar são as questões que afetam diretamente o relacionamento com o cliente, a segurança de que a busca do cliente na compra, atendimento telefónico scripts para a importância e participação de redes sociais nessa relação, as ações de relacionamento da personalização de produtos e serviços e , finalmente, a lealdade de trabalho cliente.A também propõe ideias para o uso do livro em programas de treinamento e equipes de desenvolvimento.

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