Combo Disney - A Magia do Atendimento + o Jeito Disney de Encantar Clientes - resenha crítica

Sobre o microbook

O cliente está sempre certo? Claro que é, mas esta máxima de um bom serviço não é suficiente para torná-lo sempre volta. A magia no serviço, Lee Cockerell revela as 39 regras criadas para liderar uma impressionante equipe de 40.000 funcionários durante os 10 anos em que foi responsável por coordenar as operações do Walt Disney World Resort. São técnicas simples, mas extremamente eficazes, que podem ser aplicados em empresas multinacionais ou pequenas em empresas antigas ou startups.Pela primeira vez, o Disney Institute revela um dos elementos mais importantes do seu sucesso: a qualidade do serviço que transforma ficar qualquer visitante em um momento mágico. Neste livro, você sabe nos bastidores deste gigante do entretenimento e ver, na prática, a qualidade de princípios dos cuidados - a simpatia e organização de funcionários para pró-ativa na resolução de conflitos ou ajudar os hóspedes - que você pode aplicar em seu negócio, independentemente de sua indústria.

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