Clued In - resenha crítica

Sobre o microbook

< P > Cada cliente tem uma experiência com um produto, serviço ou marca-bom ou ruim. Mas poucas empresas sabem como gerir sistematicamente experiência do cliente, para que eles perdem a sua melhor oportunidade para alavancar o valor de longo prazo de suas relações com os clientes. Agora, um dos consultores de topo do campo mostra como projetar experiências de clientes do início ao fim. Experiência Engenharia fundador / CEO Lou Carbone baseia-se na mais recente pesquisa neurocientífica, explicando como um mosaico impressionista de sensações físicas e emocionais é filtrada através dos sentidos, montados em uma percepção poderosa, e cristalizou-se em atitudes que ditam tudo, desde a satisfação do cliente a longo prazo fidelidade. Em seguida, ele sistematicamente explica como avaliar e auditar as experiências dos clientes existentes, projetar e implementar novos, e mordomo-los ao longo do tempo, para garantir a excelência consistente e melhoria. Cada vez mais, a experiência do cliente é um negócio única oportunidade para a diferenciação. Este livro dá aos leitores as ferramentas para criar uma experiência excepcional ao cliente, não importa o que eles vendem, ou a quem ele é vendido. Os leitores vão deixar este livro com um plano claro e acionável para gerenciar as experiências que definem seus negócios-e seus futuros-em uma base dia-a-dia. < / P >

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