Sobre o microbook
Muito tem sido dito no serviço ao cliente e, de fato, a maioria das empresas e entender a importância de colocar o consumidor em primeiro lugar, dando-lhe uma experiência maravilhosa. No entanto, na prática, algumas marcas podem ir além do jargão e transformar essa filosofia em serviço satisfatório. Por outro lado, o consumo mundial está a ser revisto, especialmente a geração do milênio. Os impactos da era de colaboração, compartilhamento e consumo responsável já estão sendo sentidos no varejo. Atualizar este debate antes de uma mudança de cenário é o que é proposto Clienterapia livro. A busca pela experiência perfeita, lançando traço Editorial. O documento fornece um relato de experiências e percepções de Letícia Lago, um especialista em gestão de relacionamento com cliente e suporte técnico, não apenas como um consultor, mas muitas vezes no papel de consumidores. 'Clienterapia é uma reflexão sobre o consumo e os pontos que geram compromisso de um produto, serviço ou marca em particular. Eu usei o sofá simplesmente adorável para compartilhar experiências, porque eu acho que nós aprendemos mais com reforço positivo. Através da partilha de melhores práticas destinadas a incentivar e inspirar as pessoas que estão por trás das empresas de continuar buscando a excelência cada entrega. Afinal, não há nenhuma maneira de alcançar perfeito e encantar os clientes experiência ", explica o autor. Com uma linguagem que nenhum abuso de termos técnicos, o livro leva o leitor a reviver seus processos de compra e refletir sobre seu relacionamento com o consumidor e marcas . que traz inúmeros casos e investiga a relação comercial entre brasileiros e fornecedores. no final de cada narrativa o autor destaca os principais ingredientes do 'poção charme', elementos essenciais que garantiram o sucesso da experiência. o título também faz uma abordagem rico ecossistema de consumo corrente, ações de marketing na era dos micro-momentos, os consumidores do futuro e educação para o consumo consciente. na opinião do autor, este conhecimento é fundamental para ser difundido no ponto sociedade contemporânea, e deve ser ensinada desde a infância ou adolescência. Clienterapia é uma leitura democrática, que acrescenta ao valor das vendas e marketing profissionais, e os interessados no consumidor são uma. Agora, o leitor pode identificar-se com o papel dos consumidores, agora como wrestling profissional para superar as expectativas de este cidadão exigente e experiente. Seja qual for o lado indispensável do balcão.
